许多人都忽视了,电商正步入新时代,京东唯品会已率先出手

 2022-05-06 09:20:43    14  

众所周知,淘宝购物不能用微信支付这一点一直以来都被消费者所诟病,尤其是对于那些没有支付宝的中老年消费者来说更是不便。

为了解决这个问题,阿里也在积极寻求对策。今年1月,淘宝互联和微信就开始有了质的突破。微信个人对话框中已经支持分享和打开淘宝商品链接且不再显示口令,并可以在不跳转的情况下直接完成购买。

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在1月份的突破之后,今年3月互联互通迎来了新发展。据悉,淘宝App 下单后已经可以选择微信支付的付款方式,虽然这项功能还在试运行阶段,但有突破就意味着离真正实现的日子已经不远了。

毫无疑问,阿里的这次改变是基于它真的了解到了消费者的诉求,并且十分重视。事实上,除了阿里在改变,京东唯品会等整个电商行业的发展方向都已经变了。过去的电商一直都是互相竞争、互相争斗,甚至是为了自身的发展互相叠加壁垒,如今这种斗个“你死我活”的情况现已经成为过去式,各大电商平台都已经认识到想要健康持续的发展下去,让消费者满意才是第一要务。

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比如京东已经把主要精力放在了自己的优势——物流上,投入大量人力物力,争取实现更多商品的小时达,给消费者更好的网购体验。过去三年来,京东在物流实体经济上的投入超过了2万亿,它还表示将把96%的成本全部投入到实体上。

唯品会也在根据自己的长处努力给到消费者更好的服务,比如在互联网行业为了省事而使用大量智能客服时,唯品会则为了更精准的解决用户的问题,依旧坚持大量使用人工客服。

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目前平台已经组建了一支多达2000多人的专业客服团队,而这支队伍在24小时之内解决用户问题的比率已经达到97%以上,对VIP用户更是提供24小时不间断的服务。

值得一提的是,唯品会在退换货服务也有自己的一套。为了解决来回换货的麻烦,平台专门与顺丰进行合作,如果有用户想要换货,快递小哥会直接拿着正确尺码的商品上门,无需再浪费来回寄货的时间。

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不管是阿里京东还是唯品会,它们现在的一切行动都是以消费者为本,对于我们消费者而言,自然是有百利而无一害。而对于平台本身而言,也只有这样,电商行业才能破除流量困局,持续高质量发展。

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