破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打

 2022-05-06 19:20:39    10  

破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打

正品保障、商品溯源成跨境购物关注重点

当我们谈到跨境电商时,我们到底在谈论什么?

这些年,随着国内家庭可支配收入的提高和消费升级的不断出现,来自海外的特色、高端产品逐渐飞入寻常百姓家;但同样不能否认的是,越来越多海外商品涌入的同时,也有人在跨境消费时经历了遇到假货的不愉快购物体验;与此同时,对于怎么判断所购买的商品到底是不是正品,很多时候并没有一个权威的验证方式。

京东国际联手京东消费及产业发展研究院发布的《品质、共赢——进口消费趋势报告》指出,在扩大开放的背景下,收入增长、消费升级正在驱动着进口消费的持续增长;而在越来越多的进口商品进入中国市场后,对当下的消费者而言,正品保障、商品溯源,是他们在跨境购物的过程中最看重的两个因素。

破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打

那么,一些跨境电商平台上商品在正品保障上为什么如此“乱花渐欲迷人眼”?这里有着一定的历史和现实原因。

从历史上看,很多人最早接触到跨境电商,是通过原始的个人海淘的方式。在国内缺乏海外进货渠道的“初级阶段”,这种肩挑背扛式的带货模式对于填补国内消费者对海外商品的需求缺口无疑是有积极意义的;但是,因为个人海淘从一开始就各自为战,缺乏统一标准,这种模式在品质保障、物流保障、售后服务保障等方面都存在着很大的漏洞,不具备规模化的基础。

从现实来看,进入跨境电商“大平台”时代后,不同的跨境电商在管理模式上各有侧重。比如说,以京东国际、阿里巴巴、拼多多为代表的规则管控模式(第三方商家)、以京东国际和阿里巴巴为代表的链路管控模式(自营)、以闲鱼、洋码头为代表的三方鉴定入仓模式,以及以得物、寺库为代表的自建团队先鉴定后发货的模式等,因为不同的模式关注的重点不一样,给消费者带来的购物体验也各不相同。

可见,跨境电商是一个系统工程,从货品保障到售后服务,从规则制定到模式创新,任何一个环节做得不到位都有可能直接影响到消费者体验;而所有这些环节中,正品保障、商品溯源无疑已经成为跨境电商的重中之重。

破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打

推出正品鉴别服务,

京东国际正品保障再升级

哪里有需求,哪里就有服务。

洞察到消费者对正品保障、商品溯源的真实需求后,为了让更多国内消费者可以更放心地买遍全球正品好物,最近,京东国际就正式推出了“正品鉴别”服务。

通俗地讲,“正品鉴别”服务就是消费者在京东国际消费时享受到的正品由权威机构认证的服务;经鉴别确认为正品的商品,将在外包装上悬挂或粘贴专属防伪标识。同时,该商品在京东国际的商详页中,也会全程展示“正品鉴别”标识。

破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打

事实上,自2019年京东大进口业务战略升级为京东国际以来,京东国际一直跟随着消费升级的趋势,不断提升正品保障。比如说,京东国际推出的进口商品原产地溯源、京东物流智能供应链等35 项“安心购”全流程保障,以及价保、极速审核、闪电退款等多项服务。给广大消费者带来了更丰富、全面的正品保障体验。

破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打

在此过程中,京东国际率先建立了“正品版本库”:并利用自身庞大的商品库,持续收录全球不同地区、不同版本的正品产品,覆盖珠宝、礼品、鞋类、服饰、美妆护肤等多个品类的近60万件商品。通过不断积累和沉淀正品鉴别通用方法、持续收集正品版本、补充商品链路渠道,“正品版本库”的正品保障效率不断提升,也为整个跨境行业的正品保障贡献了可作为执行标准的模范样本。

而这次“正品鉴别服务”的正式上线,则意味着京东国际正品保障的再升级:通过加强前台、中台、后台全链路正品保障,为用户带来更放心的购物体验。

前台:从商家和商品源头把控品质,层层保障正品好物。

商家侧开展严格的入驻商家资质审核,确保商家资质的完整性和真实性;商品侧要求所有商品都进行无死角的海关入关查验,从源头上保障商品品质;入仓时严格遵守到货预约-卸货-承运交接-入仓质检-理货-验收等流程,层层加码,处处设防来保障正品。

破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打

(左图:海关入关查验;右图:入仓后理货验收)

京东国际还携手中国检验认证集团、中国检科院、中国检验检疫科学研究院化妆品技术中心等国家认证的权威鉴别机构,以品牌方和行业的鉴别通用标准,对进口商品开展多次正品查验。正品鉴别通过后,将由专业鉴定师在商品外包装上悬挂或粘贴上专属防伪标签,并在京东国际相应的商详页、购物车、结算等全程展示“正品鉴别”标识,大大缩短了消费者的消费决策时间,让他们能够高效快捷地买到称心如意的商品。

破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打

(左图:专业鉴定师正在进行正品鉴别;右图:正品鉴别通过后挂上专属防伪标签)

中台:通过不定期巡检、发货前再次检验、包装防伪装升级、品质溯源等多重鉴别,专业防伪,让消费者买得放心。

不定期巡检通过不定期邀请多家权威三方机构,对入仓商品开展品质抽检,以突击式巡检的方式随时抽查入仓商品;防伪外包装升级后,带有“正品鉴别”标识的商品都会配有京东国际或权威第三方机构出具的防伪标识,消费者可以随时通过手机客户端扫描防伪标识上的二维码,查看所购商品的专属鉴别信息及鉴别视频;而通过每个防伪标识上唯一的数字ID。通过这样“一物一码一视频”的整套正品商品身份识别体系,给每件商品发放了一张“正品身份证”,内容包括商品海外起运日期、运输城市、运输方式、报关报检信息、口岸信息等原产地到消费者的供应链全程可追溯,让消费者买得放心。

后台:通过神秘抽检、违规严罚等手段保障正品的同时,还提供了包括正品保障险在内的丰富的售后无忧服务。

一方面,京东国际会邀请第三方机构人员充当神秘买手,匿名购买商品送往检测机构或品牌方进行真实、公开的抽检或鉴定;另一方面,一旦发现商家存在着售假或有损用户权益的行为,将根据情节严重程度采取处置措施;此外,京东国际还提供了正品保障险、上门取件、极速审核、闪电退款、破损包退等多种品类化特色服务,为用户创造出一个更安心、省心的购物场景。目前,“正品鉴别”服务已覆盖到京东国际礼品、珠宝首饰、鞋靴、钟表眼镜、服饰内衣、运动户外和美妆护肤等多个品类的自营及第三方商家。

总之,消费升级时代,京东国际听懂了“消费者的声音”,并且通过升级正品保障体系,解决了跨境购物中的诸多痛点,为消费者提供了全球正品安心购的无忧体验,也给跨境电商的正品保障提供了一个全新的视角。

  •  标签:  
相关推荐
破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打电商资讯

来源:金融虎网 作者:雄飞 金泽近日,据市场消息称,京东旗下的金融科技公司京东科技被迫推迟了在香港上市的20亿美元计划,原因是监管机构尚未批准其上市。消息显示,京东科技IPO计划暂缓很可能与其消费金融业务有关。据证监会网站显示,京东(9618.HK)旗下的金融技术、云计算和人工智能部门在今年1月底向证监会提出申请,希望在香港上市。当时,有消息人士称,京东科技正与银行合作,计划今年在香港上市,有望帮助其筹集10亿至20亿美元的资金。这是京东集团旗下公司在不到两年时间内的第四次在香港上市,备受市场关

2022-05-17  3
破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打电商资讯

积极信号似乎越来越多了。经历史诗级抛售潮后,外资机构正在重新审视中国互联网科技企业的投资价值。5月16日,摩根大通突然对中国互联网科技股“全面看多”,集体上调了中国互联网科技股的评级、目标价。其指出,正在重新审视短期和长期基本面前景,中国互联网行业正在摆脱各种不确定性,未来头部公司的股价或将超预期上涨。其次,华尔街“顶流”机构已经掏出真金白银抄底中概股。其中,摩根大通的旗舰中国基金在一季度大举加仓了京东,加仓幅度达1253%;桥水基金、福达国际也增持了腾讯、阿里巴巴、美团、拼多多、百度等多只中国

2022-05-17  2
破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打电商资讯

21世纪经济报道记者杨清清 实习生王靖怡 北京报道随着大数据、云计算、人工智能等技术的应用,传统客服中心正迎来自身的变革。通过智能技术协助人工客服完成会话、质检、业务处理等,也不再是新鲜事。在这个过程中,也少不了多方的逐鹿者。无论是腾讯企点、网易七鱼、阿里云、百度智能云等在内的综合解决方案厂商,或是云问科技、小i机器人、晓多科技等客服机器人厂商,亦或荣联·七陌、环信等云客服厂商,均环伺于中国智能客服行业中。京东同样早在2013年就开始发力智能客服领域,也自2020年便开始尝试对外开放。不过,21

2022-05-17  3
破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打电商资讯

【亿邦原创】在去年3月召开的快手电商引力大会上,快手电商负责人笑古把“不要骗老铁”的观点连续重复了三遍。看似直白朴素的价值主张背后,是快手电商对平台定位的初步思考。当年7月,快手电商首次提出“大搞信任电商”的战略,希望构建“极致信任”的交易保障体系,营造有温度、值得信赖的在线社区电商生态。然而,自从打出“信任电商”这张牌,快手电商便引来众多质疑声,其中较为集中的疑问是:在商业社会,“信任”是买卖双方进行商品交易的基本前提,也是互联网时代电子商务获得市场认可的基本条件。为什么快手电商要将这一基本要

2022-05-16  2
破解跨境电商最大难题,“正品战”这场硬仗到底怎么打电商资讯

天下网商 朱之丛编辑 李丹超有一件“宝贝”,已经在淘宝畅销了16年,成了最大的“爆款”。2006年,“魔豆妈妈”周丽红在身患癌症、家庭破裂之际,坚持在淘宝开店养活女儿。她自强不息的精神感动了许多人,也促使淘宝启动了“公益宝贝”计划:每卖出一件商品,淘宝都会捐赠一定金额给慈善基金会。公益,是一门需要耐心的事业。没有一日功成,没有所向披靡,多的是日拱一卒,就像在暗夜中耕耘,播下的种子要多年后才能萌发。16年后,2022年5月12日,阿里巴巴公益平台2022年生态伙伴交流会在线上召开,《天下网商》获悉

2022-05-16  2

原文链接:https://www.tscy18.com/dianshangzx/15845.html

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 315661083@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。