在天猫美士Nutro店获赠奖品 商家一个月还没发货

 2022-05-07 19:21:04    12  

信网5月7日讯(记者 郑倩楠) 市民王女士在天猫平台的美士Nutro海外旗舰店里获得一个猫包的奖品,商家承诺会给她在3-5个工作日内发出。“现在已经过去一个月了,商家还没开始发货。他们一直找各种借口拖延,疫情已经成为他们的挡箭牌。”该旗舰店的工作人员告诉信网(0532-80889431),目前猫包确实受疫情影响无法发货,店铺每天都会排查疫情区域的情况,接到通知后就会尽快给顾客安排。

王女士在天猫美士Nutro海外旗舰店购买了猫粮,4月7日,她接到商家的中奖通知,“说我能获得一个专门用来带猫咪外出的猫包,预计会在3-5个工作日内发出。”但之后半个月的时间里,王女士都没有查到发货的信息。

4月20日,王女士收到商家推送的快递单号,“我查询后发现单号是错误的,收件人和地址都不是我的。后来我联系客服,却无人回应。第二天,我通过天猫平台投诉,商家的回复又变成受疫情影响,快递无法发出。”王女士并不能接受该理由,“那个时间段,青岛地区的快递已经恢复正常。”

4月23日,王女士再次向客服表达异议,对方回复称发货是由临沂仓或杭州仓随机发货,但快递会受途径地疫情的影响,所以需要她继续耐心等待。又过了一周的时间,“5月2日,客服在我的询问下,又改口说赠品都是从郑州仓发货,目前正受疫情封控。5月3日,他们的话术又变成快递全被封在了上海。”

王女士称,她在店铺的商品评论区和网络社交平台上看到,有其他中奖用户收到猫包后的晒单,所以她认为商家根本不存在无法发货的情况。“现在疫情成了商家的挡箭牌,他们一直拿疫情当借口推脱,不知道到底什么时候才能履行承诺。”

对此,信网联系到天猫美士Nutro海外旗舰店。一位工作人员证实,目前猫包受疫情影响无法发货,能发出后会尽快给顾客安排。“所有中奖的用户都还没发,因为仓库确实发不出。”那为什么会有其他用户已经收到赠品的晒单呢?“这些单可能是在封控前就发出去了。”该工作人员还称,店铺每天都会排查疫情区域的情况,他们如果接到通知会尽快发出。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为,商家若真的受疫情不可抗力的影响无法发货,是可以理解的;但如果能发却不发,就是商家的过错。“建议顾客投诉到商家或平台所在地,会由相关工作人员介入看看问题到底出在什么环节。”

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