私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会

 2022-05-09 20:20:57    12  

编辑导语:私域电商,是社交和电商的结合体,在其内部就可以完成从种草到拔草的消费闭环,也能更快触达消费者,提高转化效率。本文作者以完美日记为例,分析私域电商应该怎么做,一起来看一下吧。

私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会

存量竞争时代,做平台的电商公司基本没有机会了。

对于品牌商和小的电商公司,现在可以看到增长机会,私域算是一个方向。

除了电商公司,一些线下零售企业,例如瑞幸、麦当劳、肯德基等等,都在构建以门店为核心的私域流量。

2020年,被称为私域流量元年。这一年,整个微信生态私域触点在中国市场的渗透率已超过96%,微信小程序成为私域消费中的核心交易渠道。

消费者对于私域的依赖逐步建立,在所有消费者中,有79%曾在私域消费,其中72%的消费者在私域中购买的客单价超过100元,48%的消费者至少每月购买1次。

在购买后,分别有70%和80%的消费者表示愿意在私域进行复购和分享。

相对于“社交平台种草,公域电商拔草”的传统模式,私域电商内部就可以完成从种草到拔草的消费闭环,能够更加便捷地触达消费者、转化效率更高。

一、私域电商是什么

私域电商是社交和电商的结合体,但关键点主要落在私域(社交)上,售卖的本质不是商品而是服务。

腾讯定义私域为用户和品牌之间长远而忠诚的关系,私域用户是归企业或品牌所有的,可以免费试用、自由支配、反复触达的用户。

通过私域,企业或品牌可以对用户进行个性化运营,通过用户扩散品牌影响力,也可以基于数据精准分析用户行为,并实现用户数据的应用和变现。

提供信息、开展服务、进行交易、促进分享,可以说是如今私域渠道的四大主要职能。

二、私域电商快速发展的背景

1. 疫情催化

消费者端, 疫情无疑使得消费者更加依赖线上,越来越多的消费者习惯了线上购物。且随着直播电商和大批KOL兴起,IP化(人格化)、内容化、短链化等方式,潜移默化地影响了人们的消费方式和购物的决策路径。消费者进行决策时更加倾向信任和情感下单。

供给端,疫情也让众多品牌意识到线上渠道的重要性,追求供应量效率的提升,以与消费者直接建立对话作为新的增长点。

从农贸集市到百货商场,再到垂直电商、B2C电商、工厂电商、直播电商……渠道代理体系慢慢弱化,零售行业的短链效应不断在加强。

2. 传统电商方面

近年来我过网民数量增速逐渐放缓,互联网人口红利消失,电商用户的规模增速一直在减缓,已经进入了拼存量的阶段。

且流量用户的购买力下降,用户年贡献GMV增速从2014年的15%下降到2019年的3%。

不断涌现的公域平台和内容从各方面抢占用户的注意力,导致用户注意力分散,传统电商平台的获客成本不断上升,流量获取越来越难。获客成本变高、产出降低,导致企业ROI面临着巨大的挑战。

私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会

据极光大数据发布的《2019年App流量价值评估报告》显示,社交领域,微信的流量价值超过700亿元,QQ接近400亿元,新浪微博为205.2亿元电商行业,手机淘宝的流量价值达394.3亿元,拼多多超过200亿元。可见,社交领域流量价值远超电商APP。

3. 私域电商优势

1)获客成本和用户维系成本低

公域电商品牌用户留存率低,每次使用产品触达用户时都需要付费。而品牌从公域付费吸引用户沉淀至私域后,就可以反复触达免费使用。

在私域中,品牌与用户能够建立足够的联系和信任,除了品牌对消费者的运营销售,消费者也可以通过私域对品牌反馈想法和建议,甚至部分用户还成为了私域电商的合作伙伴。

2)用户生命周期更长,单用户GMV更高

传统电商平台注重短期的流量转化,品牌与用户之间沟通交流较少,导致用户的黏性很低,难以沉淀。后期再想触达,难度大成本高。

相较于一锤子买卖,私域电商更注重用户留存,覆盖更久的消费者生命周期,属于长期的运营。对于第一次转化成功的用户,后面还会不断链接促进复购转化;对于第一次未成功转化的用户,需要用策略去跟用户建立信任,为后续成交创造可能。

在不断地链接中,用户建立起对品牌的信任,用户粘性不断增加,后期可以反复触达,提升其客单价、复购率,放大用户的终身价值。

3)私域电商能够更准确、更高效的挖掘用户的需求

在私域电商,企业能够更近距离地与沉淀用户进行高效精准的互动,获得多维度的用户信息。

通过这些用户信息做大数据挖掘,有利于真正弄懂用户,围绕用户进行更精准、更高效的需求匹配。

三 、私域运营案例

1. 完美日记

完美日记通过搭建“公众号矩阵——视频号矩阵——企业微信个人号——小程序矩阵——企业微信群”的闭环体系,布局私域流量。

1)将线下和公域流量引至私域,通过门店/公众号二维码可以引导添加企业微信小完子/关注视频号/进入小程序。

私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会企业微信个人号:打造带有人设属性的“小完子”,主要在头像、昵称、标签、朋友圈封面上进行标准的IP打造,给用户展示真人的IP人设。无论是微信群还是朋友圈,都以小完子这个人设为用户提供服务。视频号:输出品牌曝光,用户种草,价值输出等视频内容,从内容、品牌调性、情感上的认可,再到品牌的文化传播,明星的粉丝圈层,福利的促动促使整个体系的驱动。小程序矩阵:由“完美日记官方体验店”“完美日记旗舰店”“完子之家”“小完子礼盒机”等小程序组成。旗舰店主要是商城功能,销售美妆护肤产品,为用户选购商品的主要小程序,是“完美日记”产品销售的主阵地。

2)小完子引导加入社群,社群进行促活运营,通过发布讨论互动话题、干货分享、宠粉福利、新品宣传等社群运营,促进用户在小程序上成交以及参与裂变活动。

2. 元气森林

私域新锐品牌元气森林布局“微信服务号+企业微信+企业微信社群+小程序商城+视频号”的私域矩阵。

1)公众号

将元气森林服务号的用户沉淀至企业微信、社群,通过大额优惠券等活动促进转化 ,服务号也可直接链接到小程序商城。服务号发布新品上新、活动权益、美食介绍等内容。

私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会

2)小程序

主要有元气森林官方店、元气森林旗舰店、元气家会员店等小程序布局,是用户转化的核心阵地,小程序运营主要分为商城、会员、积分、元气研究所。

元气研究所是元气森林重要的私域内容阵地,能够从中获得用户真实反馈,来不断优化并推出更好的产品。共有加入爱吃团、花样吃喝、内容招募三个板块。

私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会

3)社群每天发布福利活跃用户、促进转化

4)视频号

元气森林视频号主要发布明星代言、综艺冠名的品牌形象宣传、产品宣传、

专题知识分享,通过专家分享无糖好处等主题的内容。

在未来,内容仍是私域发展的关键,如果品牌能够持续为用户提供有价值的内容,用户会成为品牌的朋友。

私域运营需要更加精细化,越来越多的品牌和企业开始布局私域电商,批量标准化的内容生产和沟通方式会失去效能。

关注“长期主义”、对用户进行长期维护和常态化沟通,才能构筑起用户信任,不断提升用户对品牌的黏性、认可度。

大家可以留言聊聊你对私域电商的看法。

#专栏作家#

刘志远,公众号:远哥聊产品,欢迎交流。

产品团队leader。畅销书《电商产品经理宝典》,起点学院产品导师。多年电商产品实战经验,电商产品类畅销书作者。主导过多业务的电商产品搭建、更新迭代 。关注电商领域,包括电商中台、产品增长、商业模式、跨境出海等方面。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

  •  标签:  
相关推荐
私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会电商资讯

文 / 七公出品 / 节点财经1936年,英国著名经济学家凯恩斯(John Maynard Keynes)在《就业、利息和货币通论》一书中提出,经济发展必然会经历繁荣、恐慌、萧条、复苏四个阶段,并具有明显的规律性。一条上下波动的曲线,其真正考验的是企业内在经营的韧性和弹性,以及面向未来超长线的布局。于当下承压的市场环境中,我们看到京东集团正展现出这种特质,且逐步升华为成长价值。5月17号,京东集团发布了2022年一季度业绩报告。2022年Q1,京东集团净收入为2397亿元,同比增长18%,非美国

2022-05-18  1
私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会电商资讯

文|董洁 编辑|乔芊在上海“保供”承受巨大压力的京东率先拉开了本土科技公司2022一季度财报的大幕。本季度京东实现营收2397亿元,同比增长18%,略高于彭博预期的2367.32亿;归属普通股股东净亏损达30亿,不过其Non-GAAP经营利润依然稳健录得47亿元,同比增长32.8%,Non-GAAP下的净利润则达到40亿元,两项均超出投行预期。时隔多年终于拿下春晚赞助的京东,也在一季度达成了不错的“促活”任务——用户复购率创出历史新高,ARPU值(用户平均贡献收入)也接近三年新高;但在拉新层面,

2022-05-18  1
私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会电商资讯

2022年5月17日,京东集团(JD.O;9618.HK)对外发布了2022年第一季度财报,在整体消费数据低迷的背景下,京东的净收入的同比增长降至18%,由于对员工基础设施、技术研发、薪酬福利的持续投入,以及全力支持上海等多地抗疫保供,并且在疫情下让利合作伙伴和消费者,京东集团在2022年第一季度净利润亏损为30亿元。相比于收入增长的下滑,京东在过去5个月以来的抗疫保供中,赢得了极佳的口碑。其供应链能力无论是迎战春晚流量洪峰、保障国际赛事服务,还是上海、北京等地的抗疫保供,都展现出了巨大的优势,

2022-05-18  1
私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会电商资讯

发力跨境电商:区位优势如何用好?——沿海城市跨境电商发展调查□记者 陶相银 报道 威海综合保税区多模式监管中心内,工作人员正在对流水线上的商品进行查验。编者按今年2月,国务院批复同意在全国27个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区,淄博、日照2市入选。加上此前入选的东营、潍坊、济南等7市,山东国家级跨境电商综合试验区数量已升至9个,列全国第四位。山东抢抓跨境电商新机遇,积极培育外贸增长新动能。今年一季度,山东跨境电商进出口同比增长3倍,拉动进出口增长6个百分点。本报特别推出“跨境电商调查”报道,

2022-05-18  1
私域:2022年以后,唯一做自有平台的电商机会电商资讯

金融界3月3日消息,中国新国货美妆集团逸仙电商今日宣布,公司将于2022年5月24日美股盘前发布2022年第一季度业绩报告。业绩数据发布后,逸仙电商公司管理层将于美股东部时间5月24日早7:30(北京时间晚8:30)举行电话会议,并讨论财务业绩。广州逸仙电子商务有限公司(以下简称逸仙电商)创立于2016年,旗下拥有Perfect Diary 完美日记、Little Ondine 小奥汀、Abbys Choice完子心选、Galenic 法国科兰黎、DR.WU 达尔肤(中国大陆业务)、EVE LO

2022-05-18  1

原文链接:https://www.tscy18.com/dianshangzx/16132.html

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 315661083@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。