天猫阿迪请停止你的傲慢无理

 2022-05-09 20:21:21    11  

这是一个换任何人讲给我听我都不会信的故事

记本人在天猫阿迪达斯官方旗舰店买到了一个连logo都不对的卡塔尔世界杯比赛用球。

天猫阿迪请停止你的傲慢无理

2022年4月24日晚间,我在天猫阿迪达斯官方旗舰店下单购买了刚刚发布不久的卡塔尔世界杯比赛用球,售价1199元。这是一个普通球迷对四年一届世界杯触手可及的一点期待,然后离谱且糟心的遭遇开始了:

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以上图片可以清晰的显示本人购买的店铺,下单时间,发货时间,购买商品型号及售价。承接商品物流的为顺丰快递,相信安全性时效性都没有问题,结果也确实如此,商品在26号的中午时分被完好且及时的送到了我预留的收货地址,单位办公室。故事开始进入正题:我们一起来开箱(商品是由顺丰专职小哥送至职场内,我中午到了之后,打开后,第一时间有球迷同事前来观赏,并一起发现问题,用手机查了正品,对照,也就是说除了职场的监控另外至少还有2-3名同时一起目睹了第一时间的开箱)如果需要诉讼以上应该是非常关键的证据环节。展示完毕。

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以上内容,但凡是个球迷,关注过此款用球发布的信息的,对此心中已经有了答案,且非常确切。

以上是我作为一个中国消费者,在消费领域受到的权益的伤害。

接下来,我第一时间联系到了店铺客服,这是我作为一名多年阿迪达斯用户即将受到的第二波伤害:客服人员机械且毫无专业的第一次接触。客服人员只会一味的强调自己是官方旗舰店包括如何证实都反复教会于我,多次强调所售商品均为正品。对我指出的问题,声东击西,指鹿为马。因为展示有限,截取部分,如有需要,后续可以录屏展示全部。我仅仅是一位普通消费者,凭借仅有的了解,我向客服人员指出:1.此款足球为最新款logo设计,不会还有带着字母的logo出现。2,印花粗糙,质感全无。由此我提出这个商品既与展示不符,跟同款链接下的买家秀也完全不符,这就是一个假冒伪劣的球!我明确的指出了问题所在,而客服依然只是不断的对我提问,是哪里不一样吗?是标志不同吗?我截取正品图片提供给客服对比,得到的反馈依然是没有不同啊。包括在后续我致电了400,其电话客服在看完我的交流记录后,依然说我买的跟展示图片并无不同。其中客服仅仅是以,如果我觉得商品没有达到预期,可以七天无理由退款。我是可以选择退,试问,如果阿迪方面收到货后发现这个球不是他们嘴里说的那个一样的球了,我还能顺利退款吗?再者,如果我退了,后面会是哪位消费者继续重演我的遭遇?

于是我向全国315平台,苏州市场监督管理局12315,做了说明。当天下午我再次联系店铺客服继续沟通,在我反馈多张标识图片后,终于对方发觉问题所在,答应去核实。是因为在我一件商品上,发现了两个不同的条形码。这里我想说,我主观上至今不相信阿迪达斯作为一个世界范围内都有着如此之大影响力的品牌会去制假售假,我也相信其官方旗舰店也不会做抹黑其品牌的事。但是以上都不妨碍我作为一个普通消费者,真真实实的收到了这样一个宝贝足球。以至于我在开头就强调,如果这个事不是我亲身经历,任何人说给我听,我都不会相信在21世纪的今天,在电商平台发展如此成熟的天猫,居然还有这样的事情发生。

后续,为了维护本人自身权益,作为维权小白,我捧着宝贝足球前往当地所在的质量检验部门,希望谋求权威的认定,可是这又是一个死胡同,拿什么标准鉴定我拿着的这个宝贝不是一个足球?最后还只有阿迪自己才能定性这个球到底是不是阿迪的正品!

实属无奈!只要不是我制假碰瓷阿迪,现在任何一个看到我叙述的朋友,内心起码先认定一点,这个球是有问题的!其次,在不怀疑阿迪本身制假售假的情形后,有没有可能是仓储环节?我相信顺丰作用物流环节出事的可能性非常低。甚至有没有可能这个球在快递给我之前有没有发生过已经销售过一次,有退货情形?作为个人,我并没有把阿迪推到我的对立面,我损失的仅仅是一个球的价格,而作为品牌方自己,愿不愿意与我一起,找出问题所在,还我公道,还阿迪一个清白?最后我呼吁,如果有人制假冒充或者调包,或者阿迪可以怀疑我碰瓷,所有涉及违法的,都一并查个水落石出!

一名不资深的维权小白的叙述

写于糟心后第二个睡不着的午夜

2022年4月27日

后续阿迪上海客服部于5月4日,再次与我取得联系,声称在他们多方核实之后,对我收到的足球表示就是正品。

在五一假期里,我在同样的链接下单了同款足球,5月5日收到,不同的是这次的足球舍近求远的选择了重庆发货,录屏开箱后,我把两个足球摆在了一起,供阿迪专业的内部人员及毫不作为的天猫平台去对比。在我近乎于恳求的语气下,拜托天猫平台能够落实主体监管责任,保护我作为天猫顾客的权益,再次要求他们就我最新反馈的问题进行沟通。

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在此补充一点,在网友的提示下,我甚至找到了我收到的足球的同款,在拼多多仅需51元。

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现在面对的几乎就是开卷考试的局面,阿迪还有天猫将如何作答,我拭目以待。

5月6日上午,自称阿迪客服部的来电,要求我把足球快递给他们,便于他们调查。我拒绝了。第一,在阿迪没有任何正式表态,哪怕仅仅是认为我收到的足球确实表现出了异样,都没有的情况下,在没有任何第三方介入的时候,我把球交出去,那接下来我就是成了那个空口无凭的人了。甚至如果阿迪反过来认为是我调包了正品足球,那我就百口莫辩。一个足球1199的价格的损失,对我来说,可以承认,希望我这一点点的失败,可以成就到天猫及阿迪旗舰店的小小胜利。

最后的最后我会亲自前往阿迪达斯中国区办公室所在地,虔诚的讲我在其官方旗舰店所收到的假冒伪劣产品,无偿的赠送给其办公室。这是他们伟大的胜利。

球迷小朱

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