这波升级的“诚意”呢 我亲自试了下淘宝新上线的“比价查价”新功能埋得太深了

 2022-05-17 05:20:56    26  

近日,淘宝平台App迎来了新版本的更新,版本号为10.12.0,该版本新增了许多能够提升在线购物体验的新功能,其中一项十分抢眼,淘宝购物先查历史价,更新后用户可以在搜索栏中搜索“有好价”,点击进入“比价查价”即可进行历史比价。我也是怀着好奇的心态进行更新,亲自尝试了下这个新功能,简单和大家分享下我的“尝鲜”经历和感受吧。

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淘宝App迎来新版本更新

01 埋的很深的新功能

讲真的,如果一个平台上线一个能够提升用户使用感受的新功能,大多数开发者都会巴不得把这个新功能放在自己App首页,甚至App开屏广告也要做起来。但淘宝的这个新功能藏的就比较深了,至少需要我们操作3-4步才能到达真正的“比价查价”页面。

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淘宝App官方给出的路径

如果不是官方给出了相关入口路径指引,靠用户自己去发现几乎是不太可能的。这种“深埋”在平台内的新功能,感觉就像是官方既想让大家感受到“我们还是关注用户的”,但又不想得罪商户的感觉,这里面传递出来的感受十分微妙。

02 实际使用感受很糟

我按照官方指引的方法很快就找到了“有好价”中的“比价查价”页面。

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在淘宝搜索栏中输入“有好价”即可找到相关页

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想要进入“有好价”的页面还要点击页面上的“进入”按钮

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进入“有好价”页面依然是一堆商品陈列页面

讲真的,如果这不是淘宝App,估计我早就把它给关上并卸载了,一个简单按钮或在商品页面就能实现的功能,被淘宝官方设置成了需要用户在搜索栏搜索一次+点击两层次级页面才能找到的页面功能,或许官方会说我们期望通过这样的操作过程中给大家推荐更多更实惠优质的商品。

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终于进入真正的“比价查价”页面但很糟糕比价和差价功能还有待完善

“比价查价”页面中依然有待改善

首先,这个“比价查价”的页面分为上下两个区域,上面的区域为比价区域,会显示同类商品不同商户的报价,从而帮助用户找到报价最合适的那家。但讲真的,我进行了三个步骤操作就为了进来看谁价格最低?那我为什么不直接在淘宝搜索栏搜商品按价格升序排列呢?这又暴露了淘宝另一个问题。

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淘宝搜索iPhone 13以价格升序排列呈现出来的结果

那就是搜索结果算法有待提升,不得不承认这也不是淘宝一家有这种问题,大部分电商平台多少都会出现这种问题,咱们日常在电商平台搜索的结果未必是想要的商品。打个比方,咱们在淘宝搜索iPhone13这个商品,点击按价格升序排列,得到的结果要么是租赁iPhone 13的商品信息,这个我能理解价格便宜且包含关键词iPhone 13,但向后滑动再看结果,夹杂着大量的不相干或非法方法改装的廉价“iPhone 13”相关产品出现,很容易误导消费者。再说回来这个“比价查价”,假如搜索结果能够很精准的现实iPhone 13的结果,那请问那个比价区域还有存在的必要吗?化繁为简是智慧,相反的那是什么呢?另外,淘宝商户层面难道只能靠降价来获取这个页面的用户选购吗?我们先不说好与不好,这都是平台需要去思考的问题。

03 新功能上线有待完善

我相信除非是相关从业人员、法律相关从业人员,这些平台的规则或条款说明大家基本是不会花时间去看的,我也一样,但这次为了能够给大家看清楚淘宝这波新功能,我还深入看了下“有好价”的规则说明。我大致概括下:

1、这个新功能是第三方公司设计运营的,并非淘宝以及阿里官方亲自操刀;

2、新功能上线还不完善,用户可以点击纠错进行反馈调整;

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我相信淘宝推出这样的功能本意一定是期望能够更好的服务用户和商户,但今时不同往日,真的要“讨好”用户的话就请从用户角度出发去思考用户到底想要的是什么?比价也好查价也罢,这两个功能第三方早就有了,而且实用体验大部分要好于现在的官方版本,说了这么多还是期望淘宝能够不断完善自我,进一步提升用户使用感受,用真诚和服务体验去打动用户,这样才能持久。

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