消费维权速报|海外代购背包被强制签收,澎湃介入后淘宝退款

 2022-06-17 14:20:58    11  

实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文

近日,来自安徽芜湖的朱女士向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,今年2月,她在淘宝平台上的两家海外代购店铺购买了两个标价数千元的背包。5月7日,她收到了第一个背包,因认为存在质量问题要求商家进行退换货处理,商家表示不能退换,仅愿意赔偿200元。她申请平台介入调解,被告知代购商品一旦签收便无法退换货。6月7日,她拒绝签收第二个背包,但三天后她却发现该背包已被强制签收。

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淘宝强制签收第二个背包。

澎湃新闻就此事联系了淘宝平台,客服表示已介入调查。之后,6月14日,朱女士反馈称,淘宝方面已与商家达成一致,愿意为朱女士办理第二个背包的退款服务,但需要其承担300元运费。朱女士对此表示接受,目前退款已到账。

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商品的订单详情。

消费者投诉:

朱女士介绍,今年2月,她在淘宝平台上的两家海外代购门店购买了两个背包,价格分别是6100元和2550元。5月7日,她收到了第一个背包,发现背包存在质量问题。

朱女士提供的相关图片显示,背包外层的金属材料出现划痕,皮质有明显破损。

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第一个背包存在质量问题。

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皮质有明显破损。

朱女士说,她联系了淘宝商家,对方表示这是商品做旧,不是质量问题。朱女士并不认可这种说法。商家随后表示愿意赔偿朱女士200元,但朱女士并未应允。

在和商家沟通无果后,朱女士申请了淘宝平台介入调解。淘宝方面表示代购的商品不在“三包”的范围内,消费者签收后无法申请退换。

6月7日,朱女士购买的第二个背包到货。由于第一个背包签收后便无法退换,朱女士选择拒绝签收第二个背包。淘宝客服随后告知朱女士,第二个背包的退款会在18小时内到账。然而,6月10日,朱女士打开淘宝后发现,第二个背包的订单交易已被强制完成,朱女士未收到退款。

朱女士表示,这种强制完成交易的行为严重损害了消费者的权益,“因为第一个背包签收后便无法退换,所以我选择拒绝签收第二个背包。但淘宝却强制完成了交易。淘宝的这种做法严重损害了我的个人权益,希望媒体能曝光这种恶劣行径。”

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商家回应。

商家回应:

对此,澎湃新闻联系了淘宝平台,客服表示已介入调查。6月14日,朱女士来电称,淘宝方面已与商家达成一致,愿意为朱女士办理第二个背包的退款服务,但需要其承担退回背包的300元运费。朱女士表示接受,其提供的订单详情显示,目前退款已到账。

责任编辑:崔烜 图片编辑:张同泽

校对:丁晓

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