京东你变了,今后谁还会在京东购物

 2022-07-11 07:00:41    42  

也贴到头条来吧。

好多年没有发微博,今天不吐不快。

用京东已经六七年了,plus会员也买了好几年。京东的配送时效和售后服务是打动我的两个核心点,从那以后基本上都在京东购物。先从小物件开始买,后面陆陆续续大家电也开始在京东上买,比如电视机、空调、抽油烟机、洗碗机等。偶尔有质量问题,如换货等也可以很干脆的快速对应。

这个情况直到今年的疫情开始(亦或是换了CEO开始?)变了,买的东西配送时效无限延长。最长的3月23号下单,两个月后才收到。

新CEO发表的慷慨激昂的文字,让人感受到京东是一个有担当的企业。虽然后来实际并没有兑现到用户,但个中原因,或许有企业自己的难处吧。况且疫情期间,我也可以表示理解。

但是,从上海6月初解封以后,我切身感觉到京东变了,它不再是那个能快速回应客户关切的京东了,也不再是那个信守承诺的京东了。

5月24号下单一台冰箱

1.经过无数次的催促,才终于在6/28号送到,此时上海解封已经将近一个月。

2.期间物流配送信息数次显示无法与我取得联系,将再次联系我。然而我的手机(开通了未接电话提醒)从来没有收到过京东物流的电话。当我按照页面电话打过去的时候,不是通话中无人接听,就是关机、关机。

3.促销页面的返现和晒单返现,我收到冰箱以后联系客服,京东已经就不承认了。

购买页面的所谓快照,可以偷偷摸摸替换(如果不是已经感觉京东有问题,下单的时候以前录了屏截了图,真的没办法自证)。

4.所谓的专员会在24小时之内联系我,大概十次当中会有一次真的遵守约定联系我。绝大部分是周而复始的承诺和失约(最长的等了一个星期还没有得到回复)。

5.当你打京东商城客服950618的时候,更好玩的事情出现了。电话接通后,只给你两个选项,按键1或者2。都是机器人反复播报你的订单状态。而你想转接人工服务的时候,方法只能自己悟了。

6.而当你想方设法,灵光一现,终于悟出如何接入人工服务的时候,得到的答复基本上是和上面的在线客服一样的。

当你实在受不了京东糟糕的服务,要投诉的时候。你愣是找不到投诉的地方,兜兜转转还是会回到人工客服。

我只能对设计这套流程的人说,干的漂亮!

更可悲的是,在我没认识到这是京东的普遍现状之前,我又下单了一台空调,这是另外一个噩梦的开始。

空调按惯例延迟许久之后,终于到货完成了安装。然而,这台空调它漏水,只能申请换新了(6月30日),咨询客服要求新空调送到后要马上取走旧空调。想着京东不靠谱的时效,我暗自没有在当天拆机,想等到有物流信息之后再拆。后来有了物流信息,说与客户确认7月10号送货(实际上当然没有与我取得联系),我也在7月9日拆了旧机,40度高温的夏季,忍受了没有空调的一夜之后,结果7月10日到了下午,物流仍然显示上一站刚从京东仓库发出,还未到达配送站点。

眼看着又要熬一个(或者几个,未知)高温的夜晚。再次联系京东客服,得到的回复仍然是在协调,在协调...

(拜京东所赐,不知不觉竟然写了相当于高考作文那么多字了,思路甚至基本上没有停顿。如果高考出作文题目是“有些人,我想对你说”,我觉得至少可以拿95分。)

总结一下,今后在京东买大家电,还是慎重考虑考虑吧。

不知道是不是因为换了CEO,要搞节流,美化财报?但请不要忘了,离开了忠实的用户,再美的财报也只是皇帝的新装!

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