支持聊天购物,Instagram重启电商梦

 2022-07-21 10:50:34    24  

支持聊天购物,Instagram重启电商梦

购物端再下一城

Meta打起“电商变现”算盘。

近日,Meta宣布,公司将为Instagram增加payments in chat聊天支付功能。新功能目前仅向美国地区Instagram用户开放,将在未来几周内推广到300,000家美国小企业。

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在该功能支持下,用户只需向某个感兴趣的小型企业发送私信,就可以在私信中进行购买。在私信聊天界面里,用户可以进行支付、追踪快递信息和咨询任何关于产品的信息等。

同时,该功能允许在Instagram上拥有专业帐户的小型企业创建付款请求,并从客户那里收取付款。一旦用户决定购买,商家便可以创建支付订单,页面会显示“你的支付可以通过PayPal完成”。点击“Pay”(支付)按钮后,用户还可以添加和审查其支付信息和收货地址。

据官方透露,Meta旗下的应用程序,如Facebook、Messenger和WhatsApp,每周约有10亿人向企业发送消息。用户在购买之前,经常通过私信和企业交谈关于订单的信息。而此举可以帮助用户通过在线聊天,轻松、无缝地找到并购买意向产品。

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支付端野心显露

值得注意的是,Meta强调,购物者须拥有数字钱包Meta Pay账户,方能使用该功能。用Meta首席执行官马克·扎克伯格的话来说,“美国用户现在可以从小企业那里购买产品,并在Instagram聊天中跟踪订单。使用Meta Pay付款,点击几下即可结账。”

这一举措将促使更多购买直接在Instagram应用程序中进行,同时有可能增加其应用程序中拥有Meta Pay帐户的用户数量。不过,当被问及此举的具体增长计划时,Meta发言人没有立即做出回应。

不过,Meta并没有掩饰对Meta Pay的重视。今年6月,Meta才宣布Facebook Pay更名为Meta Pay,以使支付服务更接近该公司的品牌重塑。

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公开资料显示,Meta Pay允许消费者通过该公司的应用程序汇款、购物或捐赠,一些在线零售商也使用这种支付方式来接受付款。用户可以将信用卡和借记卡、PayPal 和Shop Pay信息加载到数字钱包中。

支付结算作为电商业务的关键环节,目前仍存在流程复杂、收费高等问题。线上收款中间环节多、货款回收进度慢、支付结算费率高,都会增加企业的资金占用及经营风险。完善线上支付业务,Meta是顺势而为。

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社交端风向已变

Instagram正发力成为一个多元化的平台。

去年7月,Instagram负责人Adam Mosseri表示,该平台将把重心转向视频、购物、创作者和消息传递。随着疫情催化电商的迅速崛起,其计划通过推出更多社交购物工具来“顺应这一趋势”。

事实上,近年来,Instagram一直致力于将自身定位扩展到社交购物工具

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2020年12月,该公司推出了Shopping in Reels,这是一种允许卖家和创作者在其Reels上标记产品的工具。2021年8月,其又在全球商店标签中扩展了广告功能,允许商家向在平台上购物的用户投放广告。

越来越多的消费者正通过社交媒体购物。

根据NPD的报告,2021年,接受调查的消费者中有51%通过Facebook和Instagram信息流看到催发购买意向的帖子。NPD还发现,许多客户更是直接将Facebook(41%)、Instagram(35%)和Pinterest(21%)作为发现和了解产品的渠道。

值得注意的是,社交电商呈爆炸式增长,随着Instagram深入利用社交购物趋势,其他社交媒体应用程序和电商平台也应势而起。过去一年,包括Pinterest、Snapchat、Verishop和Poshmark在内的公司,都将社交购物工具引入了他们的平台。

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如今打开一个社媒App,会看到界面里有越来越多的按钮,对应着不同版块功能功能——内容种草、社交连接、社区互动等。今天的平台试图延伸到与消费相关的每一个环节,除满足用户自身的交易需求,也挖掘更多潜在的、计划外的购物需求。

短视频与社交媒体风头正盛,Z世代逐渐成为潮流与消费主力军,电商的交易场所终迎来这场变革。

作者 | 马叔

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