“天猫香港”即将闭门谢客,阿里要放弃香港市场?

 2022-07-27 18:50:43    41  

随着互联网的高速发展和智能手机的大范围普及,线上购物走进了家家户户,网购俨然已经成为人们日常消费的主要方式之一,并深受大众喜爱。天猫作为国内影响力最大的电商平台之一,无论是消费者还是商家都对其格外青睐。

据易观分析发布的 《中国网络零售B2C市场季度监测报告2022年第1季度》数据显示,2022年第1季度,中国网络零售B2C市场交易规模为16988.5亿元人民币,其中,天猫成交总额较去年同期增长5.8%,占据市场份额62.8%,排名第一。

然而,在中国内地深受欢迎的天猫,打入香港市场之后似乎发展得并不顺利。

“天猫香港”即将关停

日前,“天猫香港”在网站发布公告称,基于业务策略调整,天猫香港将于今年10月31日零时零分正式关闭入口,而消费者的最后下单时间为8月21日,商家最后发货日期为8月26日。

(图片来自淘宝)

公开资料显示,阿里巴巴旗下的“天猫香港”去年5月开始上线试营业,本地新鲜食品、美妆、电子数码、家居、母婴是其重点类目,所有商品均由本地商家本地发货。甫一上线就有2000多个中外品牌及大小商家进驻,截至去年“双十一”期间,天猫香港已有5000多个品牌进驻。

天猫淘宝港澳事业部负责人陈子坚曾表示,香港消费者用户覆盖非常大、人均收入及人均消费亦较高,比邻近地区如台湾及上海等高3-5倍,另外天猫的活跃用户数及消费者的访问次数都较高,因此认为香港是可发展的市场。

另外,基于多年来淘宝香港站累积的庞大客户基础,淘宝香港站既可以和天猫香港发挥协同互补的作用,又可以为天猫香港上的品牌商家带来客流量的支持

然而,有多重优势加持的天猫香港却在上线15个月后就突然宣布停止运营,着实让大众感觉很意外,莫非阿里是要放弃香港市场?

其实,“天猫香港”关闭并不意味着整个阿里巴巴集团败退香港,这次业务调整也不影响消费者日常在天猫淘宝跨境购买商品。

公告也强调,未来阿里将聚焦以淘宝服务香港消费者,致力提升物流、客服及消费者营运等能力,加强消费者购物体验。

对于香港消费者,阿里曾表示,希望能做到“一个淘宝、两种体验”:通过C2C模式为主的淘宝香港站为香港消费者提供来自内地的中小商户商品;而B2C模式的天猫香港则为消费者提供众多本地或已在本地发展的中外著名品牌商品。

但是,对于香港整个城市来说,天猫香港似乎并不具备业务竞争优势。

淘宝在香港更受欢迎

香港作为“亚洲四小龙”之一,位于中国经济发展前列,线下消费业态高度丰富,几乎所有品牌,包括奢侈品乃至顶级奢侈品品牌都在香港设有直营店,本身就是购物天堂

据香港电商协会数据,2020年香港电商交易额约495亿港元。香港零售业销售额3327亿港元,计算可得,其电商在零售业的渗透率约15%,而在内地这一数据接近30%。

(图片来自淘宝)

再者,香港属于“自由港”,是全球赋税最低的城市之一,名牌商品在线下的售价与天猫旗舰店相差并不大

所以,在内地非常成功的天猫旗舰店模式在香港并不具备差异化竞争优势,反而是“没有买不到,只有想不到”的淘宝货更受香港消费者的喜爱。

早在2017年,淘宝就已经覆盖了三分之一的香港市民。媒体2019年发布的一份访问量数据则显示,2019年1月,淘宝全球访问量超过6.01亿次,其中3.98%来自香港,大约有2395万次的访问量,而香港只有750万人口。

不过,淘宝购物给香港消费者带来便利的同时,物流时效慢、物流成本高、退货难等问题也在困扰着香港的消费者。正是考虑到这些痛点,阿里决定整合资源投放在淘宝香港跨境站,继续服务香港区客户。

据多家媒体报道,目前,淘宝天猫香港站已经开始试行“官方直运-快捷”新送货模式,以及家具购置送货到安装的“一条龙服务”,完善香港淘宝用户的跨境网购体验。

不同于以往“官方直运”需在指定时间内等待包裹到齐才出库的模式,“官方直运-快捷”极速送货服务能够做到“到一件、发一件”,只要内地仓库在工作天晚上6时前完成签收,包裹就会当日出库,并会在出库后两个工作天内完成配送(偏远地区除外)。

据淘宝天猫香港站的统计,6月份内大多数通过“官方直运-快捷”专线运送的商品,都能在下单后4日内送达消费者手上。

解决了物流痛点之后,淘宝在香港能否发展的更好,尚未可知,主要还是要看其运营团队接下来能否最大程度的发挥淘宝“万物皆可淘”的优势。

易师兄有话说

香港市场对于阿里的全球扩张具有战略意义,毕竟,香港地区的消费者比较挑剔且具有国际眼光,如果阿里能争取到这部分的消费者,必然也能够从中汲取经验,赢得世界其他地区的消费者。

当然了,香港开放的营商环境不只吸引了阿里,近年来,京东、亚马逊、苏宁等电商平台也开始在港开设新业务。另外,“HKTV mall”、“友和”等香港本地的电商平台,既借鉴了内地电商先进的经验,又具有本土特色,其实力同样不可小觑,阿里想要占据主导地位并不容易。

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