阿里京东唯品会纷纷转向,电商风向开始变了

 2022-08-02 21:35:08    27  

最近几天,很多朋友都在讨论阿里巴巴。在阿里披露的2022财年报告中,最引人瞩目的,不是企业营收高达8000多个亿,而是其全球活跃用户,居然突破了13亿,单单国内就超过10亿。

很多人不清楚,这算是提前完成了战略目标。在2020财年的股东信上,张勇指出阿里要在2024年实现服务10亿中国消费者,没曾想如今提前2年完成。并且,超过1.24亿消费者,在淘宝天猫年度消费上万元。也就是说,平台的用户黏性增加了。

其实,不只是阿里,在互联网下半场流量红利趋于干涸,基本上几大电商都更加注重培养用户黏性了。因为拉新的难度和成本越来越高,不如留存划算。在京东最新季度财报中,活跃用户数已经达到5.8亿。并且用户消费频次和平均贡献值,创近3年新高。

网友们对京东就很满意,特别是不断提速的物流。有人头天晚上在京东买的网线,第二天就送到了,很多人乐意为服务买单。看来自建物流的确是下了一步好棋。

还有特卖电商唯品会,用户黏性也在不断增加,大家对平台的特卖价格、品质以及服务,都更加满意。在唯品会最新季度财报中,平台高价值活跃用户再次增长37%,贡献了线上业务的38%。越来越多消费者发现唯品会的好,愿意当回头客了。

一位10年老粉丝透露,从最开始买衣服、化妆品,现在买手机、小家电,在唯品会累计下单数上千,为她省下了4万多元。很多网友也现身说法,其他地方300多元的衣服,唯品会只卖199元,这让她对唯品会越来越“上瘾”了。

除了大牌产品性价比高,优质的服务,也是用户青睐唯品会的重要原因。很多人不清楚,唯品会专门拥有一支2000多人的客服团队,只为及时解决用户的诉求和建议,在24小时内解决客户问题的比率高达97%以上。

不仅是真人客服效率高,唯品会选择的物流,也让网友感到满意。平台拉着顺丰,坚持上门服务,送货上门还不够,还支持免费退换,让消费者省钱省心。一位网友就点赞,她在唯品会买东西,快递员为了她一个包裹专门送来。

今天的电商风向,的确变化了很多。无论阿里、京东还是唯品会,开始“卷”起来了,但这是以消费者为中心的竞争。对大家来说,反而是好事。

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