用京东物流寄电视并保价3000元 屏幕破损却迟迟不理赔

 2022-08-03 06:10:42    19  

通过京东物流邮寄电视并保价3000元,收件时当场验货发现屏幕破损,申请理赔近一个月仍未处理。

魏女士此前居住在榆林,近期因工作变动搬家到西安市,几个月前她在榆林网购了一台电视机,这次搬家时她便委托家人将电视邮寄至西安。

7月13日,魏女士的家人通过京东物流将电视从榆林寄出,同时还购买了保价增值服务,保价3000元。

7月14日,魏女士收到快递,当场验收时发现,电视屏幕左上角有明显的磕碰痕迹,导致屏幕出现裂纹,于是拒收并要求理赔。

“申请理赔后,京东物流理赔部的工作人员联系过我两次,让我在平台上上传相关资料,我上传了电视购买凭证、破损照片等资料后,就没有下文了。”魏女士说,之后便没有人再联系她,更没有理赔。“货物在邮寄过程中出现问题,物流公司本就应承担责任,更何况我还花钱保价了,不知道为什么会拖这么久不处理。”

8月2日,华商报记者看到,魏女士在验货时拍摄的照片显示,电视左上角破损,电视屏幕从破损点开始出现多条裂纹。快递单显示,增值服务为保价金额3000元,保价费用15元,优惠20元后运费总计311元。物流信息显示,7月14日下午5时许,快递无法正常派送,原因为开箱验货拒收。

魏女士提供的电视购买凭证显示,今年3月她在京东购买了电视,价格为2799元,优惠后支付2426元。

随后,记者拨打了京东物流客服电话,工作人员查询处理进度后表示,有理赔专员联系过客户但一直没有安排打款,后续理赔专员也一直未进行回复,客服人员表示会将此订单上报至财务部门,由财务部门直接对接客户进行理赔,并将于当天下午2时前进行答复。

8月2日下午记者及魏女士均未收到相关回复,2日下午5时许,记者再次致电京东物流客服,工作人员称有专员正在跟进,会再次反映加急办理。 华商报记者 田睿 实习记者 宋依娜

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