「小里帮忙」追踪:京东买的空调没装成,退回运费京东已全部承担

 2022-08-05 12:01:10    13  

8月3日,华商报-二三里资讯报道了《【小里帮忙】“别人能安装,京东安装不了,那退货运费我不应承担”》一事。8月4日下午,京东客服联系当事人王先生,表示空调退回的480元运费以余额的形式退回给王先生,钱会在1-3个工作日到账。

8月2日,王先生反映他6月20日在京东线上购买了一款型号为FVXF172WC-W空调,到货后被京东售后人员告知因外机预留位置小安装不了,但他在渭南大金实体店购买了同一型号、同一尺寸、同一匹数的空调,实体店工作人员却可以安装,且已在正常使用。

“为何同一位置,同一型号的,京东售后说安装不了,实体店可以安装。”王先生说,因为实体店只安装他们本店的产品,所以他只能将京东线上购买的空调退货,但退货产生了480元的运费,他认为产生运费是因为售后安装不了导致的,所以他不应该承担退回空调的运费,应该由京东承担。

当日华商报记者联系了京东客服。京东客服工作人员表示他们愿意承担运费中的300元,但王先生还是不愿意的话,他们会再进行沟通。8月4日下午,王先生联系华商报记者,表示京东客服说空调退回的480元运费以余额的形式退回给王先生,余额到账后,王先生可以进行提现,也可以用于下次消费,钱会在1-3个工作日到账。

“感谢咱们二三里,你们的帮助才能够这么快解决。”王先生说,对于这件事情的处理,他很满意。

华商报记者 邢雪雪 编辑 郭乔娜

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