天猫奢品七夕洞察:年轻人群更爱数字体验,更多大牌加码定制服务

 2022-08-06 16:00:40    10  

今年七夕,重视中国市场的奢侈品大牌们正在加速升级线上消费体验。

据了解,近百家奢侈品牌的超过4万款商品在天猫奢品推出定制服务,包括提供免费商品镌刻、礼品包装、语音礼品卡的定制服务等,提供服务的商品总量比520期间增长5倍多。

在天猫奢品提供线上定制服务的品牌更多了,首次升级定制服务的有巴黎世家、亚历山大麦昆、百年灵、沛纳海等60余家品牌。

从天猫奢品了解到,今年七夕,消费者对礼物定制服务非常青睐,有奢侈品牌七成以上的订单都为消费者提供了定制服务。

从消费人群特点来看,数字化程度更高的年轻人对定制化的需求表现得更加强烈,在所有使用了定制服务的消费者中,90后占比达7成,其中95后超过一半,还在持续增长。

宝格丽在天猫奢品上线语音礼品卡服务

实际上,“礼赠”已成为奢品消费的重要节点,今年七夕奢品线上消费的需求更加旺盛。

在疫情多地散发的大背景下,奢侈品市场的高速变化以及不确定性,是奢侈品牌需要共同面对的课题。出境游逐渐回流国内、加速线上化,以及人与人之间疫情下保持社交距离的需要,都让人们的情感需求不断递增,更乐意通过线上为“礼赠”买单。

天猫奢品总经理王玮蓁(Janet Wang)表示:“奢侈品牌需要更好地把握七夕这样的中国本土化时令,密切洞察消费者在线上对于品牌、品类的全新需求和高频数字互动的趋势,才能在当下更好地把握住品牌经营增长的确定性。”

天猫已成为奢侈品牌线上体验创新的主阵地。在天猫奢品,大牌们积极推出语音礼品卡、创新3D开箱体验、在商品页面展示礼赠服务等,让奢品消费者更方便、贴心地选购。

“云逛淘宝”已成为很多消费者的固定习惯,他们通过奢侈品牌、品类关键词,甚至直接搜索“大牌礼物”,并乐在其中,今年天猫奢品也让消费者体验更上一个台阶。浏览发现,通过搜索“七夕奢侈品送什么”, 即可获得江诗丹顿、卡地亚、古驰等品牌七夕特别商品的丰富推荐。消费者在奢侈品商品页、下单页可以看到“送礼”服务的标识,更清晰地展示有哪些具体的定制服务。

在天猫奢品频道,“七夕”购前、购中、购后体验也很贴心。登录天猫奢品频道首页,新趋势“七夕礼赠”模块可浏览奢品特色礼赠服务单品,一键加购单品,还可设置日历提醒等功能。

同时,过去只能在线下门店有的售后服务,也逐步成为许多品牌线上“标配”。今年七夕,近20家奢侈品牌提供五金保修、手表检测、改衣、打孔等服务,一键申请就有快递上门取送。

王玮蓁(Janet Wang)说:“我们希望通过在搜索、浏览、下单等消费者的每一个触点的创新设计,帮助品牌可以更精准地找到潜在消费者,为消费者提供更好、更便捷的体验。”

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