明前龙井“隔日达”,“京东”一个月没动

 2022-08-06 17:00:42    15  

黄女士家里做茶叶批发生意,在杭州转塘有个店面。几个月前,她父亲通过京东快递给上海客户发了一百斤明前龙井,结果三箱茶叶在杭州停留了一个多月才发出,最后两箱茶叶被退回,另外一箱至今没送到客户手上。

视频:三箱明前龙井寄出 两箱发白一箱没到

黄女士家的茶叶店在杭州转塘的西湖茶叶市场里面,这箱20斤的明前龙井是上海客户通过其它快递公司寄给黄女士父亲的,袋子里最上面一层茶叶看上去有点发白,茶叶的香气闻上去有点淡。

旁边这箱明前龙井是黄女士父亲从库房里搬出来的存货,茶叶的颜色显得更加碧绿。黄女士把两批茶叶放在盘子上做了进一步说明。

黄女士:“(店里)这款偏绿一些,这款就完全发白了,等于叶绿素已经褪掉了,因为它的保存不得当,然后香气的话,(店里)这批香气特别浓郁,这个香气几乎快要没了,并且里面混杂了一股发酵味,茶叶一定要恒温、低温,并且是密封保存。”

黄女士说,这箱20斤的明前龙井已经没法再卖了,她认为这一切都是快递公司保存不当造成的。事情要从几个月前说起,这三个快递订单显示,3月26号,黄女士的父亲通过京东快递给上海客户发了三箱明前龙井,分别是两箱40斤和一箱20斤,每箱茶叶对应一个快递单号,完成揽收的是京东快递杭州崇义营业部

当晚7点多,三箱茶叶先后送到杭州东洲分拣中心,准备发往浦西淀山分拣中心。

黄女士:“他们承诺是隔日达,所以我们把这三箱一百斤茶叶寄到上海,隔日达一般不需要做保价。(茶叶包装上需要做什么处理吗?)我们就正常包装。(三箱茶叶都是什么品种?)龙井43号,明前龙井。(价格多少?)一百斤茶叶,我们给客户的批发价是三百八一斤,总共三万八。”

三个快递订单显示,4月28号,三箱茶叶的运输状态还是“已到达杭州东洲分拣中心”,平台提醒“受防疫举措变化影响,您的快递可能延迟配送”。

黄女士:“3月26号揽收之后,到了4月28号才到第二步,才进行正常的发车,3月26号到4月28号之间,这整整一个月。(都在杭州的?)是的,它就没有动过。(你们发现情况以后,有没有跟京东联系过?)因为京东经常来上门揽件,我们跟快递员反映了,揽件员说我们按规章制度办事,我们给京东客服打电话的时候,他就说我会给你反馈一下,我会帮你去拦截。”

快递订单上显示,三箱茶叶中,首先送到上海的是那箱20斤的茶叶,5月22号,快件到达上海平型关营业部,当天中午11点34分,快件由门卫代收。

之后送到的是一箱40斤的茶叶,6月5号下午5点16分,订单显示“快件无法正常派送(原因:开箱验货拒收)”。

另一箱40斤的茶叶,最后一条物流信息的时间是6月20号,“快件由浦西淀山分拣中心准备发往上海平型关营业部”,平台提醒“受防疫举措变化影响,您的快件时效预计会有延迟”,目前这个快递订单的状态还是“运输中”

黄女士:“上海客户当着他们的面拆开看了之后是坏掉的,通过快递把这二十斤寄回来,另外两箱更离谱,一箱四十斤寄到了上海之后,上海客户拆箱检查也是坏了,当场可以拒签,拒签回到杭州给我们派送,我们打开一看,茶叶已经完全变质了,然后我们当场拒签。(另一箱四十斤茶叶是什么情况?)第三箱到现在还在运输中。”

黄女士认为,两箱茶叶坏掉,一箱茶叶疑似丢失,京东快递应该对她家的损失承担责任。尤其是三箱茶叶在杭州停留那段时间,当时还是有机会补救的。

黄女士:“整整一个月零两天,他们完全可以跟我们说自己去拿或者我们给你送回来,我们希望他们按照物品价值赔偿,但是现在京东不同意,我们希望尽量能争取多一点的赔偿。”

京东快递杭州崇义营业部在转塘的枫桦路上,记者中午找到这里的时候,现场没有任何工作人员。按照黄女士提供的号码,记者电话联系上了一位工作人员。

京东快递杭州崇义营业部 工作人员:“(快件为什么在杭州停留这么久?)那就是(当时)上海那边管控。(你们这边没有接到过公司电话要拦截茶叶吗?)我们没接到,就算接到了,也没有权利,他们货又不在我们这边。”

对于黄女士反映的情况,京东物流全国客服是这样回复的。

京东物流全国客服 接线员:“我们这边给您拦截的话不一定百分百成功,这边会尽力。(对于目前的情况,按照公司规定应该怎么处理?)这边会有专员给您跟进,进行理赔的。”

记者把情况反映给了京东公关部,工作人员答复,等业务部门核实清楚之后,会尽快给黄女士一个明确答复。

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