春节发货难?电商商家的物流痛点,菜鸟“六个锦囊”解题

 2022-01-12 19:08:54    5  

编辑:电商君

春节临近,对于部分电商商家来说,即将进入全年难得的休息时间。对于另一部分电商商家来说,同行的歇业打烊意味着商机。

1月10日,腊八节,淘宝天猫正式宣布,今年春节照常发货。按照惯例,其他电商平台也将陆续公布春节不打烊措施。对于商家来说,电商平台的不打烊只解决了一半的问题。快递春节停运、春节放假招不到人、人工成本剧增、快递时效不稳定、仓库管理难度大……物流才是订单履约的最大难题。

与淘宝天猫公布的同天,菜鸟物流公布了物流保障措施:春节期间,菜鸟将依托国内外自建自营的物流体系,保障全国300城的淘宝天猫消费者照常收货。

菜鸟留给很多人的印象,是一家物流领域的互联网科技公司。但菜鸟的另一个侧面,其实具备物流自主运营能力。今年春节,菜鸟将创纪录的投入15万员工,这些一线劳动者分布在菜鸟在全国的仓储配送网络、制造业产地仓、菜鸟驿站,以及全球跨境保税仓、海外仓等,为海内外的商家提供物流保障。

那么针对春节物流难点,国内商家能获得什么样的保障?1月12日的一场“菜鸟商家不打烊规则”直播,菜鸟用“六个锦囊”的形式披露了核心信息。

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锦囊一:仓配托管无忧

帮助商家进行仓配管理,降低商家额外管理成本。

● 仓资源丰富:不打烊仓库面积数百万平米

● 入仓地域广:覆盖华北、东北、华东、华南、华中、西北、西南等七大区域,就近入仓,成本优惠

● 多品类入仓:快消品、美妆、服饰、家居、电器均提供入仓,入仓品类丰富,满足货主多品类入仓需求

● 入仓周期长:节前最晚收货可到1月30日(廿八),节后最早2月4日(初四)开始补货

● 减少春节期间商家留守人员,降低成本

锦囊二:配送优惠价

菜鸟入仓商家,可享受多配送服务商组合的优惠价。

● 时效有保障:保障区域时效有保障,整体时效不低于天猫规则

● 件型支持多:中小件发货需求,菜鸟均可满足,解决客户的多件型发货需求

● 配送价格优:菜鸟在满足天猫过年不打烊发货规则基础上,综合服务、价格、时效等因素,制定合理的配送策略,并提供具有竞争力的配送价格

锦囊三:时效表达不下线

消费者端时效表达不下线,提升商家宝贝交易转化率及商家消费者体验、降低消费者咨询量。

● 提高交易转化率:平均提升3%

● 减少商家物流咨询及退款率:物流原因退款率较无时效表达下降10%,物流咨询较无时效表达下降20%

锦囊四:发货延必赔

匹配天猫发货规则的要求,若存在消费者发货问题投诉成立须赔付的,菜鸟将赔付商家。

锦囊五:客户服务不下线

商家咨询工单、投诉工单不下线,贴心服务不打烊,解决商家后顾之忧。

锦囊六:整合营销服务

为商家提供以包裹广告(胶印彩箱、DM单、包裹贴、赠品/派样)为核心产品,辅以线上广告(淘系和非淘资源位,品牌特效/互动城/站内种草/裹裹APP)和线下广告(户外大屏、快闪店、KOL传播、社群营销、直播等)的综合性营销服务。

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