延朗亚马逊电商亚马逊Feedback全面解析

 2022-01-12 20:21:03    5  

  Feedback通常被叫作店铺反馈,指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后,根据自己的购物和使用体验,对卖家店铺做出的评价,反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。并且,留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品,且需要通过订单记录页面来留下反馈。

  首先,正面的Feedback当然是越多越好,因为这会影响到你的账户的权重。再者,现在很多大的Deals网站,对参与店铺的Feedback数量有硬性要求,像slickdeals这样的知名网站,低于1000个Feedback基本就是无法参加活动的。

  据BrightLocal的研究显示,79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要,91%的人做出商业决策的时候会阅读在线评论。大数据显示,5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback,所以对于卖家来说,收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。并且这个Feedback也会影响你赢得Buy Box的机会,如果你是认真经营亚马逊的,那就应该把sellrt feedback做到95%以上!

  从亚马逊平台的角度来看,Feedback不仅很大程度上影响着Buy Box,在所有条件一致的情况下,如果你的店铺Feedback数量或质量不及别人,被推荐给客户的机会就会比别人少,也就是曝光率会降低。从站外引流的角度来看,一些大型的Deal网站对于亚马逊卖家的Feedback星级及数量是有明确规定的,比如刚刚提到的SlickDeals。从客户的角度来看,Feedback的好坏多少也会影响他们是否购买的决心。

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  如何处理不同星级的Feedback

  一般来说4星和5星基本就不用去管,3星及以下的Feedback卖家们一定要尽快处理!

  1—3星的Feedback最好移除。建议先联系买家解决问题,问题解决后再请求买家删除网站上的Feedback。有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈,如果没有收到买家的回复,且60天的日期即将截止,亚马逊这时或许还能帮上忙。但仅限于Feedback违反了留评规则,且时间不到90天。联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品,亚马逊就会受理。

  4星的Feedback一般都会有客户抱怨产品、包装或者物流上的一些问题。卖家可以在后台点击Response进行回复,解释说明。

  5星的Feedback可以对留评的客户进行礼貌性的回复”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。这么做是为了尽可能的巩固客户对你店铺的印象,增加客户的回购率,也能对正在浏览的客户增加店铺对他们的吸引力。

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  如何获得更多积极评价

  当然想要获得好评,最首要的一个因素就是给客户提供卓越的服务。

  如果你的客户服务超出了消费者的预期,他们自然会更愿意留下Feedback,好评数也会越来越多。

  1、确保准时发货,或提前发货。

  2、尽快至少在24小时内回复客户的任何疑问。

  3、为客户提供个性化沟通服务。

  4、在包裹里面附上一个简单的感谢信,也是提升留评率的小策略。

  亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求,但又不允许卖家们发奖励性评论请求。那么卖家们该怎么向客户索评呢?这里就建议各位卖家们在客户确认收货一天后,发邮件索评是最佳时机。如果收货推迟了,那就等一周后再发。一旦收到了Feedback后,切记不要再给客户发任何邮件了。

  对于电商卖家来说,评价就是生意,评价多当然也意味着生意好,而评价好也就意味着未来运营中有更好的发展空间。所以,卖家们也要重视起Feedback的管理,才能在运营更省心。

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