男子称在淘宝“被开店”,如何证明清白

 2022-01-13 01:42:08    6  

  本报记者王胤期长沙报道

  近日,长沙居民张太阳向潇湘晨报记者反映,他因为在淘宝下单异常,咨询客服后得知自己莫名其妙在淘宝“开”了一家网店,还多次违规,并被扣除了1500元消费者保证金。

  张太阳立刻向派出所报案,并与淘宝客服进行沟通,表示自己没有开店,怀疑是身份信息被盗用。1月12日,记者就此事咨询了淘宝客服。客服告诉记者,开店流程正常。目前,淘宝客服已将张太阳的情况报备专员,会尽快处理此事。

  被告知名下有违规店铺,无法正常购物

  “我没有开过网店,却被扣了钱。”1月11日,张太阳给记者发来一张截图。图片中显示,淘宝扣除了他两次消费者保证金,共计1500元。

  张太阳说,去年12月,他正在淘宝购物,结账时页面提醒“店铺不存在”。张太阳咨询客服后得知,自己的账号在淘宝上开了个店,由于店铺存在违规行为,他不能进行购物。“当时客服跟我说创个新账号就能继续购物了,不会有其他影响。”

  1月6日,张太阳发现淘宝通过支付宝扣除了自己1000元消费者保证金,他立刻前往派出所报案。“我没开过淘宝店,有人盗用我的身份信息开店,让我来背黑锅。”张太阳将报警案件登记表和自己的诉求提供给了淘宝客服。客服告诉他,已将情况反馈给专员,后续会有专员和张太阳取得联系。

  1月8日,张太阳收到了淘宝的短信通知。淘宝告诉他,经过核实,账号不存在被盗情况,因此将继续扣除消费者保证金。“客服告诉我说,会扣满3000元为止。”张太阳说。1月9日,淘宝通过支付宝冻结了张太阳500元。

  张太阳通过自己的淘宝账号进入了淘宝卖家平台,发现一个名叫“程星”的买家多次在他名下的店下单,购买的东西都是单价0.01元的某品牌产品。“这位名叫程星的买家同一天内在我店内下单了两次,一次收货地址是广东,另一次收货地址是湖北。我怀疑他们盗取了我的个人信息。”

  1月11日,记者使用张太阳的账号登录卖家平台,发现其店内存在18起违规现象,下架了5款商品。去年11月29日,该店铺曾因“出售假冒商品”而被扣除24分店铺信用分。记者随后查看店铺近三个月订单发现,店内大部分订单状态都是“退款成功”,订单内所有产品单价都是0.01元的某运动品牌产品。

  1月12日,记者拨打“程星”的两个手机号试图了解对方情况,其中一个号码,对方接通后表示自己不是程星,是“你打错电话了”,另一个号码一直无人接听。

  “挺纳闷的,淘宝说我账号使用情况正常,因此会继续扣钱。我的淘宝账号当然正常了,我是个人信息被盗用了。”张太阳很苦恼,在这种情况下,该如何自证清白?

  淘宝客服:已将情况上报专员进行处理

  如果想要在淘宝上开店,是否只需要提供个人信息就可以?1月12日,记者联系上淘宝客服。客服告诉记者,如果需要在淘宝上开店,除了提供相关个人信息资料,还需要通过人脸识别认证。对方称:“如果人脸识别没有通过,那么肯定不能开店。”

  记者将张太阳的情况讲述给了客服听并询问解决方法。客服在记录下记者的身份信息与张太阳的情况后,表示会尽快将情况反映给专员,由专员来进行处理。客服说:“在接到类似求助时,我们客服能做的就是将情况记录下来然后汇报给专员,由专员来进行处理。”

  记者将持续关注此事。

  律师说法

  可要求平台方出示开店材料

  如果遇到和张太阳类似的情况,应该如何自证清白?记者就此事咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。刘明认为,张太阳在证据充足的情况下,可以向消费者保护协会投诉,或者找网店平台索要相关备案材料。

  “碰到类似情况,可以选择报案,通过公安机关的调查取证,证明自己身份信息被盗用。除此之外,还应该与平台方取得沟通,让网店平台提供相关备案材料,看看材料是否存在问题。如果平台拒绝提供,可以向法院申请调查取证。在证据充足的情况下,张太阳可以拨打12315进行投诉,或者以侵犯财产权为理由向法院起诉淘宝。”刘明说。

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