抖音物流加速!终于实现送货上门

 2022-01-14 15:24:38    5  

“目前抖音电商没有在做仓储、物流,也没有打算自建仓储、物流。”2021年4月,抖音电商总裁康泽宇如是说。

4个月后,字节跳动创立两家物流子公司,投资多家物流公司。近日,抖音电商测试了快递新服务“音尊达”。

仅仅8个月,抖音物流就从“不可能”到初见雏形,这一次他们瞄准了“送货上门!”

抖音加速,助力送货上门

1月12日,据Tech星球报道,抖音电商在近期测试了快递服务“音尊达”,这项服务专为解决快递派送时出现的种种问题,诸如派前不电联、送货不上门、服务态度差等等。

抖音希望通过这项服务解决上述问题,提高快递服务质量。抖音平台上的商家能够收获送货上门、优先派送、优先转运、投诉获赔等多项权益,据抖音官方称,这项服务可以降低商品物流原因退货率,并且通过优质服务提高用户复购率!

音尊达,听上去和之前京东物流推出的“京尊达”服务非常类似,但其实并不相同。京尊达是京东旗下高端定制物流服务,用户可以享受专人专车专线的顶级配送服务,但是需要加收49元快递服务费。

而据Tech星球透露出的测试图显示,“音尊达”服务并不额外收费,像是抖音官方为商家提供的一项福利性服务。目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达这三家,其余快递也在陆续接入中。

(来源Tech星球)

无独有偶,除了抖音电商之外,新的一年来临,不少快递公司都推出了升级服务,主要目的就是解决快递不上门等服务质量问题。

比如,1月初,圆通推出的以精准派送和时效升级的“圆准达”服务。此前,中通也已推出中通标快,并在春节后整合为全新的快递网络;韵达升级特快产品并更名为智橙网。

上述通达系的新服务重点都在送货上门以及派前电联上,据此前报道,这些服务的价格比普通电商件要贵一块钱左右,派费则在1.2元-1.8元不等。

这样一对比,如果抖音真能实现上述诸多权益,并且不额外收费的话,抖音电商的物流体验将会超越竞争对手,直接收割商家以及消费者口碑。

除此之外,此前字节成立的物流科技子公司星辰跃动供应链现在已经和韵达云仓开展合作,在供应商原产地就近建设产地仓,以提升商品周转效率,降低双方的物流成本。

从这一点看来,抖音电商不但逐渐完善物流服务,并且开始布局仓库了。抖音电商的目标,在更远的前方!

快递转身,激战服务

新的一年,快递业大转身,快递公司纷纷从价格战转向提升服务质量上来。

我国当前的快递服务体验并不乐观,用国家邮政局局长马军胜的话来说,就是我国“行业规模大但质量不高,发展速度快但优势不足。”

这是牵一发而动全身的难题,要彻底解决也必须发动全身力量来解决。为此,从政府监管部门到快递公司,都在通过各种措施来提高快递服务质量。

首先在政策层面,监管部门反复强调保障小哥权益,强调送货不上门后果等等,并相应出台政策法规来进行制约。

2021年12月3日,国家邮政局局长马军胜在召开快递企业座谈会时就不断强调,要旗帜鲜明的反对内卷,防范不正当竞争,保障快递小哥合法权益,提高快递服务质量。

而近日,国家邮政局最新发布了《快递市场管理办法(修订草案)》征求意见通知,其中规定,未经本人同意,快递员不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。违反规定人员,将予以通报批评,并可处最高3万元的罚款。

可以说为了提高快递服务质量,监管部门可是操碎了心。这些新规也即将成为快递行业的服务底线!

“剃头挑子一头热。”如果有关部门着急,而快递公司没有作为的话,这些压力最后依旧会传导至小哥头上,让基层快递员苦不堪言。如果严格按照规定执行的话,小哥的工资会断崖式下滑,最后一定会导致快递员用脚投票,离开行业。

所以,在快递企业方面,一定要满足小哥权益,让他有能力有意愿按照规定,完成派件任务。去年9月,快递公司们集体上调派费,但是仅仅一毛钱的派费上涨幅度,对于一线快递员来说犹如杯水车薪,无法改善状况。

此前,抖音电商推出的0.8元增值服务,或许才能真正解决问题,但这依旧需要不断探索,找准市场平衡点。

在快递存量竞争的情况下,负责任的快递小哥,真正决定着快递服务质量的水平。顺丰王卫就在2021年终总结中,提出2022年要重点关注同事的发展和待遇。而行业头部玩家,京东和菜鸟为了保证春节快递的服务质量,也纷纷用亿级补贴的形式,保障小哥权益。

保障快递员权益仅仅是解决问题的第一步,因为即使小哥在派件前做到了派前电联和送货上门,也必定造成派件效率的降低,毕竟相比直接投放在快递柜和代收点,一对一送上门,肯定更消耗时间。

如何在提升服务质量的同时,保证派件效率,是值得解决的又一个问题。但市场上早有解决方案,比如顺丰和京东,都在送货上门的同时,还实现了送货的时效,并且还实现了盈利。其中的秘诀除了自营之外,还有更高的价格、更多的收件频次、更先进的快递周转系统等等。

但快递公司们不一定要做到极致快速,而是应该在合理的涨价范围内,做到符合用户期待的快递时效。就像顺丰王卫说的那样,“我自己不认为顺丰有多少快。我认为现在我们是完全要根据客户的体验而重新定义何为快!”

而此次抖音的“音尊达”服务,则是由抖音官方对接快递公司,商家和消费者直接享受服务即可,中间的“黑箱流程”则交给快递公司去完成。

看起来抖音的做法更聪明。

抖音物流,志在电商!

其实抖音物流的目的并不是像京东物流一样独立自强,而是学习菜鸟网络,为自家电商打造闭环。

事实上,抖音的物流平台搭建,就依靠着众多菜鸟物流人才来实现。据此前媒体报道,抖音已经引进了多位前阿里供应链高管,比如来自菜鸟物流中台的王维,来自阿里新零售供应链平台的欧立勇等等。

与菜鸟业务类似,抖音物流也是在整合市面上快递公司的基础上,做物流的“大脑”,不去干涉具体的快递服务,只完成网络骨干和物流体系的搭建工作。

而为了实现这个目标,2021年8月,抖音电商正式全面切换自有的电子面单系统,这标志着抖音物流从平台收回主动权,抖音物流期待成为新一个菜鸟。

从挖高管,到电子面单,再到成立物流公司,推出全新物流服务,抖音物流的发展速度非常快。从去年四月康泽宇公开否认抖音物流,至今也才八个多月的时光,抖音物流已经实现了跨越式发展。

以单量为例,按照抖音6亿日活5%的转化率来计算,抖音物流拥有接近3000万的日单量,这个数据与申通等企业不相上下。

但选择了平台经营模式的抖音快递,未来很难为第三方提供快递服务,快递业务目前只服务于抖音电商体系,而抖音电商的发展速度,决定着抖音物流的规模下限。

从这一点来看,抖音物流的真实目的还是为了电商服务。

此前,抖音电商的发展速度极快,5000亿GMV的目标,抖音电商只用了一年,而2021全年GMV目标调高至10000亿。但是随着事情不断变化,去年年底,直播电商遇到逃税危机,电商热潮退却,抖音电商的增长速度也受到影响。

上游直播电商的发展受阻,下游的抖音物流也将会受到影响。为此,抖音继续通过在物流方面的服务优势,提升整体的购物体验,从而确保用户黏性和留存率。

而距离菜鸟,抖音物流还有很长的路要走。但至少,抖音电商闭环以及整体服务体验正在不断改善,整体趋势在不断向上发展,即使暂时受阻,未来也没有定数,就像极兔收购百世前被解读为不可能一样,抖音物流的未来,一切皆有可能!

作者:风清

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