「电商资讯」抖音电商公布2022春节发货时间及服务细则

 2022-01-14 19:08:57    6  

今日,抖音电商发布了 2022 春节发货及服务调整公告,对春节期间发货以及售后时效调整作出了详细的说明。

据悉针对参加“春节不打烊”活动的商家(含跨境商家)其发货时效、售后时效要求以《抖音春节不打烊活动招商规则》为准,体验分/带货口碑分考核调整以《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》为准。

针对未参加“春节不打烊”活动的商家, 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准:

1、发货时效调整

春节期间,国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货,【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》;跨境商家可选择正常发货或预售模式发货:

(1)正常发货时效

现货发货模式,其发货时效同日常考核标准,详情参见《商家发货行为管理规则》 (跨境商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效(仅限国内商家现货模式)

在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间支付的订单,发货时效要求:最晚需在 2022 年 2 月 12 日23:59: 59 前完成发货(商家在抖店平台内上传真实有效物流单号),未使用【延迟发货】工具设置的,按订单原有发货时效考核。

(3)预售模式

预售活动时间:商家自行设置,具体时效以后台相应页面显示为准。

发货时效要求:商家自行设置,具体时效以后台相应页面显示为准。

2、揽收时效调整(仅限国内商家)

在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间支付的订单:

揽收时效由 24 小时调整为 48 小时,即在发货后的 48 小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;

3、售后时效调整

商家收到消费者发起的售后申请,须按照要求对用户发起的申请进行响应。春节期间商家处理时效调整内容如下:

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间,在退货退款申请过程中,用户完成退货物流单号上传,商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由 48 小时延长至 72 小时。

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间产生的售后申请,商家通过售后申请后,消费者寄回商品的时间由原来的 7 天延长至 15 天。

来源:网络综合

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