与人工智能一起工作是一种什么样的体验?

 2022-06-14 09:20:09    12  

与人工智能一起工作是什么样的体验?

先来看一家制药企业的真实工作模式。该药企积累了1万+张图片、2万+药品种类、80+标签、300+数据字典等庞大数据。但“有数据”不等于能“用好数据”,面对海量数据内容,营销人员还是依靠传统人工方式进行内容识别、分类和打标签,酸爽的感觉直接让人头大。

之后,该药企借助内容服务平台+OCR等人工智能技术,不仅实现内容的自动分类、智能搜索,还利用智能推荐让营销内容和对象更加精准。得益于AI的帮忙,营销人员的工作模式与过去有着巨大差别,工作效率和效果也得到大幅提升。

无独有偶,随着数字化转型的深入,越来越多企业的工作模式正在悄然发生变化,人工智能、内容服务平台的兴起,让智能化工作模式从理想照入现实。

何为智能工作模式

回顾工作模式过去数十年的发展,大致经历了信息化工作模式、数字化工作模式两个主要过程,不仅实现了人与人线上的协作和工作流程的电子化,更是让工作流程走向自动化和初步建立起知识管理体系,企业实现了办公效率的飞跃。

但还远远不够。随着文档、图片、视频等非结构化数据成为企业数据增长主力,传统工作模式逐渐相形见绌。IDC调研显示,非结构化数据占企业数据80%以上,并且每年还以60%的速度增长,必须利用人工智能相关技术对非结构化数据进行整合、治理与洞察,从而实现更加智能化的工作模式。

那么,何为智能化工作模式?

智能化工作模式不仅要实现人与人之间智能协作、人与机器之间智能交互,更让流程变成智能自动化流程,知识则更加精准化、知识内容还能贯穿不同的业务场景,让企业员工和外部客户拥有全面的智能工作体验。

“智能工作模式是由智能时代工作者+智能内容平台组成。”爱数产品运营总监宁静如是说。智能时代的工作者可以划分为事务型工作者、创造型工作者、安全合规管理者,每种工作者都有着不同的智能办公需求;智能内容关键平台则提供内容智能、生产力智能和安全智能等多种智能能力,二者结合,实现需求与能力的对接,才能带来智能办公模式的全面体验。

与人工智能一起工作是一种什么样的体验?

宁静介绍,“智能内容管理平台是解锁智能工作新模式的关键。”事实上,内容管理平台并不是新鲜事物,自信息化时代即出现过,但进入到智能化时代,内容管理平台得以重塑,成为智能工作模式的核心组成部分。

Gartner也认为,将内容服务平台(CSP)定义为组织管理和使用内容的基础组件。内容服务平台让员工能够跨越设备和组织边界限制,以一种现代化、无缝的方式检索和处理内容。因此,内容服务平台是任何组织数字化工作平台战略的核心组成部分。

开放架构:内容管理平台进化的关键

智能工作模式虽好,却绝非一朝一夕就能实现。事实上,人们深知AI算法对于工作模式带来帮助的同时,也在具体实践中感受到AI算法在工作场景中落地的不易。

尤其考虑到,大部分企业的数字化转型走向深入,让内容种类繁多、流程复杂性以及业务场景丰富性今非昔比,也使得智能工作模式的建设难度不断提升。

首当其冲的无疑就是研发投入成本过高。往往一家企业涉及到的工作人员、工作类型、工作需求和工作场景五花八门,需要AI算法与场景进行深度整合。然而,现实情况中,懂AI算法的团队不知道业务需求情况,懂业务的团队却没有能力将AI算法融入其中,这直接导致研发投入成本过高。

爱数研发副总裁杨宇直言:“很多时候,需要专业团队投入大量时间投入在场景化整合的代码开发和测试之中,导致开发周期过长、交付效果不理想。”

其次,在企业真实应用场景中,会涉及到众多厂商,大部分场景往往属于万精油类型,几乎每家厂商都会拥有AI算法开发团队、功能性开发和行业团队,从而出现企业应用场景越多,重复建设的情况就越严重、IT架构越复杂的情况。

与人工智能一起工作是一种什么样的体验?

因此,简化AI算法的集成复杂性,让AI与工作场景融合走向简单。杨宇认为,简化复杂性的关键在于三个方面:

将一些共性能力下沉,比如内容治理、内容标注、内容提取等,将这些能力做成通用的内容处理框架;需要有融合的生态,融入内容协作、内容智能、安全服务、核心应用等不同专业厂商;需要进行技术赋能,建设好开发者社区,完善相关的开发文档与手册等。

解决上述问题的关键在于内容管理平台。作为一个平台型产品,内容管理平台天然就有集成性,承担着连接内容、算法与场景,能够降低各种技术、组件、应用集成的复杂性,实现业务赋能的重任。“开放架构是内容管理平台今后演进的重要方向。”杨宇如是说。

以爱数AnyShare 7开放架构为例,就集成了各种AI算法厂商、内容服务厂商和集成厂商的产品、技术,真正实现了内容管理平台的能力可扩展,方便企业在实际使用中灵活使用。

例如,在内容处理流程方面,从杀毒、视频转换、图像识别到文本识别、非法内容识别等,爱数AnyShare 7开放架构的内容处理框架均对接了业界专业厂商,用户可以在处理流程中自由编排和选择相应的服务与技术,让整个内容处理流程大幅简化。

“AnyShare 7开放架构让内容协作、内容治理和内容智能的一切皆可自动化;并且拥有全集成的能力,实现应用、移动端、桌面终端和管理控制台的整合;还具备简易扩展能力,像低代码工具、内容小程序、SDKs&UI组件等能够简单扩展。”杨宇表示道。

生态:让智能工作模式行久致远

毫无疑问,智能工作模式的兴起,意味着人工智能融入到企业每个员工的工作之中已是大势所趋。

真正能让智能工作模式行久致远的关键在于内容管理平台的开放思维和生态能力。Gartner在《2021内容服务平台魔力象限报告》中尤其看中内容服务平台厂商的生态能力,Gartner认为广大的生态伙伴网络,可以让内容服务平台提供更加专业、丰富的内容功能,以协助客户更加高效地完成工作。

与人工智能一起工作是一种什么样的体验?

事实上,爱数作为《2021内容服务平台魔力象限报告》荣誉提名的中国厂商,其在AnyShare 7内容管理平台中一直秉承着“平台+生态”的战略,过去几年深耕基础设施生态、服务商生态、行业生态和应用生态等,构建起先进的智能工作模式生态体系。

用户近年来对于开放架构的内容服务平台的接受度也愈发提升。以爱数为例,AnyShare 7已经服务超过一万家用户,并且在Gartner Peer Insights(客户之声)获得五星评价,客户推荐率高达96%。

“爱数会继续坚持开放的生态战略,与不同领域的生态伙伴紧密合作,为千行百业用户提供丰富的智能内容服务。”爱数区域产品总监张震最后表示道。

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